Політика повернення коштів

Ця Політика повернення коштів описує порядок розгляду запитів щодо повернення благодійних внесків, здійснених на користь БЛАГОДІЙНОЇ ОРГАНІЗАЦІЇ «БЛАГОДІЙНИЙ ФОНД "ЗРОСТАЙ В РОДИНІ"» через сайт infamily.org.ua, зовнішні платіжні сторінки банків або платіжних сервісів.

1. Загальне правило

1.1. Благодійні внески є добровільними та безповоротними пожертвами на статутні цілі Фонду.

1.2. Після підтвердження платежу благодійний внесок за загальним правилом не підлягає поверненню, крім випадків, прямо зазначених у цій Політиці.

2. Коли можливе повернення

2.1. Фонд може розглянути запит на повернення коштів у разі:

• подвійного або помилкового платежу;
• технічного збою банку або платіжного сервісу;
• підтвердженої шахрайської транзакції;
• іншої очевидної помилки, яку можна документально підтвердити.

2.2. Рішення щодо повернення ухвалюється після перевірки обставин платежу та наданих Користувачем даних.

3. Як подати запит

3.1. Користувач має подати письмовий запит протягом 14 календарних днів з моменту здійснення платежу.

3.2. Запит надсилається на контактну адресу електронної пошти Фонду infamilyorg@gmail.com.

3.3. У запиті бажано вказати:

• дату та суму платежу;
• платіжний сервіс або банк, через який було здійснено переказ;
• причину звернення;
• контактні дані для зворотного зв’язку;
• підтвердження платежу, якщо воно є у Користувача.

4. Строки розгляду

4.1. Фонд розглядає запит у розумний строк після отримання всієї необхідної інформації.

4.2. Якщо для перевірки потрібна участь банку або зовнішнього платіжного сервісу, строк розгляду може залежати від правил і технічних процедур такого банку або сервісу.

5. Спосіб повернення

5.1. Якщо повернення підтверджено, кошти повертаються у спосіб, який відповідає законодавству України та технічним можливостям відповідного платіжного каналу.

5.2. Якщо пожертва була здійснена через LiqPay, Monobank або інший зовнішній банк чи платіжний сервіс, технічна обробка повернення може здійснюватися на стороні такого сервісу.

5.3. Фонд не зберігає повні дані платіжних карток Користувачів і не обробляє карткові реквізити напряму.

6. Відмова у поверненні

6.1. Фонд може відмовити у поверненні коштів, якщо:

• платіж був здійснений добровільно та без технічної помилки;
• запит подано після спливу 14 календарних днів з моменту платежу;
• Користувач не надав дані, необхідні для ідентифікації платежу;
• повернення суперечить законодавству України або правилам відповідного платіжного каналу.

7. Зміни до Політики

7.1. Фонд може оновлювати цю Політику повернення коштів. Нова редакція набирає чинності з моменту її оприлюднення на Сайті, якщо інше не зазначено в самій Політиці.